Недобросовестные потребители, покупатели. Как бороться? Федеральная база неблагонадёжных покупателей РФ

Есть такой клиент под названием "отказной" , т.е. интернет-магазин вроде принял заказ от клиента, вроде оформил документы, вроде начал работать с курьером. Но тут вдруг клиент звонит и говорит, что передумал, что товар не нужен (иногда бывает просто так). Бывает так, что клиент звонит еще до момента телодвижений по обработке заказа, а бывает и так, что курьер уже поехал или УЖЕ приехал к клиенту, а клиент или не открывает дверь или вообще говорит, мне не надо, ит.д. ит.п. Еще есть такой типаж людей, которые заказывают в нескольких магазинах, а потом берут у того, кто быстрее привезет, или больше понравится и т.д. и т.п.

хочу спросить совета у тех, кто с этим сталкивался - КАК РАБОТАТЬ С такими отказными клиентами? Понятное дело, что в рассылку их уже вставлять не будешь, потому что они УЖЕ НЕ КЛИЕНТЫ. Для себя веду учет в таблице по типу ФИО - e-mail. По закону на сколько я знаю, с них взятки гладки, потому что товар считается не проданным и все такое. Пишите, кто как решает вопрос с такими отказными.

PS лично я, если заказываю в интернет-магазине 100 раз подумаю, прежде чем нажать на кнопку "оформить заказ", а если и было пару раз, что решил не покупать, то я пишу письмо и добросовестно звоню менеджеру сразу же и прошу отменить мой заказ.

PS2 в известном delivery-club (сервис доставки еды из ресторана) такие люди есть. И как объяснили мне менеджеры, клиент отказавшийся хоть раз от покупки НАВСЕГДА попадает в черный список. Жестоко, но справедливо.

27 Oct 2014

Не знаю чем вы торгуете, но ситуации разные бывают, я вот часто заказываю пиццу и к ней еще много всего в одном заведении - качество всегда изумительное, доставка оперативная, но однажды заказала на 3 т.р, просто измучилась с детьми - у близнецов одновременно зубки росли, предупредила про домофон и телефон, и что сдачу нужно, так как 5 т.р. только бумажка - в итоге и в домофон позвонил и в дверной звонок, вместо телефона, и сдачи не было, дети проснулись все и собаки.... Как я орала на него..... Мне хотелось его убить, вот честно..... Но в службе доставки гениальный менеджер, все проблемы уладил, и я теперь заказываю вообще только там, всегда оставляйте своим клиентам возможность вернуться...

28 Oct 2014

а бывает и так, что курьер уже поехал или УЖЕ приехал к клиенту, а клиент или не открывает дверь или вообще говорит, мне не надо, ит.д. ит.п. Еще есть такой типаж людей, которые заказывают в нескольких магазинах, а потом берут у того, кто быстрее привезет, или больше понравится и т.д. и т.п.

Таких в черный список, причем не только своего, но и других магазинов! Если курьер уже приехал, а клиент в отказ, он должен заплатить деньги за доставку - об этом нужно предупреждать. Если просто исчез, не открывает дверь и т. д. - вы попали на доставку курьеру, такое бывает.

Насчет нескольких магазинов - долго об этом не знал, но сам столкнулся с несколькими подобными клиентами. (Еще была ситуация, когда клиент ругал конкурентов, мол: "Не берут телефон, потом говорят что товар могут привезти только через 2 дня, хамят - спасайте". Мы - Ок. В итоге сформировали заказ, сделали чек, отдали товар - курьер уехал, потом звонок: "Мы отменяем заказ, не актуально". Мы: "А кто там оплатят выезд курьера, формирование товара и т. д.?". Нам ответили, что у нас бизнес и к ним претензий нет.

29 Oct 2014

Нам ответили, что у нас бизнес и к ним претензий нет.

и в теории были правы

создавайте черный и "серый" списки

с черным понятно, серому больше снимания - возможно, с кем-то надо оперативнее работать, кому-то перезвонить и уточнить перед выездом, что товар у них будет через икс времени... возможно, после удачного контакта с вами клиент переместится из серого в белый список...

это, конечно, в идеале, и если есть физическая и техническая возможность

29 Oct 2014

На такие издержки как недобросовестный клиент надо закладываться изначально, что есть такая то категория, она была, есть и будет. Снизить количество таких отказников можно обзвоном накануне, например вечером перед приездом курьера.
У нас такие бывают. И при том, что у нас товар готовится на заказ чаще всего, индивидуальный в большинстве случаев. Соответственно реализация его потом сложней. Ну и что? Кого это интересует? Были случаи не брали трубку, не забирали на почте, отказывались после готовности изделия или уже при доставке, потому что просто передумали. В целом, имеют право. Радует, что таких мало, я не считала, но точно меньше 1%. И да, у меня есть черный список.

03 Nov 2014

Предоплата решает

так можно растерять до половины клиентов. В большинстве сегментов люди не захотят платить ДО получения товара. 1% недобросовестных покупателей такого не стОят. У меня к примеру отправка в регионы предлагается на выбор - с предоплатой или наложка. С предоплатой стоимость доставки к примеру 350 р с наложкой 800р. Ну естественно примерно цифры пишу, тк наложка от стоимости самой посылки зависит. Так вот, 95% покупателей всегда выбирают наложку, которая в 2-3 раза дороже. А касательно местных клиентов, не представляю даже чтобы московский клиент особо хотел платить прежде чем увидит товар. И это понятно.

04 Nov 2014

Не верный подход. Разные ситуации бывают. К примеру. Заказывал я суши, на 3000р, и за 20 мин до приезда курьера мне нужно было срочно убегать, я позвонил, извинился и отменил заказ. Меня в черный список не внесли, зато в последствии я у них заказывал раз 10 на такую же сумму.

У нас тоже бывают отказные клиенты, увы от этого никуда не деться. Есть конечно уроды.. но не все.
К примеру. Заказали у нас Oculus Rift. Привезли клиенту, он его повертел в руках и выдает гениальную фразу: "Не.. не нужен я уже купил, просто хотел посмотреть такой же или нет"... Вот таких - да в черный список.

07 Nov 2014

Все запчасти идут по предоплате, ни разу не видел наложенных платежей в транспртной компании к примеру

Проверять поставщиков на «недобросовестность» привыкли все. Оказывается, «должную осмотрительность» не помешает проявить и при выборе покупателя. Налоговые претензии могут предъявить компаниям, если их контрагент отвечает признакам «однодневки»

К покупателям обычно столь пристально, как к поставщикам, не присматриваются – зачем? Ведь не станут же, в самом деле, налоговики признавать недействительной налогооблагаемую выручку компании из-за того, что ее продукцию или товар купила «серая» фирма! Бухгалтера, поделившегося на одном из интернет-форумов беспокойством относительно того, что покупатель довольно крупной партии продукции его компании похож на «однодневку», коллеги сначала даже не поняли: «Наказать за необоснованную налоговую выгоду могут только тех, кто стоит за «однодневкой» дальше по цепочке перепродаж вашей продукции»; «Вашу компанию не за что наказывать»; «В чем вы видите свой риск – в уменьшении выручки?»; «Реализацию никто снимать не будет – для инспекторов это равносильно уменьшению собственной годовой премии. Не припомню ни одного случая, чтобы при выездной проверке среди покупателей была выявлена «однодневка».

Но «недобросовестный» покупатель не представляет интереса лишь на первый взгляд. Случаев, когда инспекторы доначисляли налоги компании, которая продала что-либо «однодневке», уже немало. Причем чаще пострадавшими оказываются налогоплательщики, ни в каких «схемах» не замешанные, с «подозрительным» покупателем никак не связанные и даже не ведающие о том, что их клиент – из категории однодневных фирм. Понятно, что настоящая «помойка» заниматься реальными закупками «на стороне» не станет – у ее создания обычно другие цели. Придраться инспекторы могут к реализации товара компании, которая действительно работает, но при этом в ее деятельности и в управлении ею, как говорится, «не все чисто» (к примеру, в том случае, если далеко не все операции отражаются фирмой в учете, если она зарегистрирована на «массового учредителя», не находится по юридическому адресу, имеет номинального директора, который, скорее всего, и не ведает, что «руководит» этой фирмой, и «подписывает» первичные документы).

Два дохода от одной продажи

В чем же заключаются налоговые претензии инспекторов? Налоговики не оспаривают факт реализации. Они считают, что реализация состоялась, но вовсе не этому покупателю, а каким-то иным, неустановленным, лицам. Рассуждения проверяющих таковы. Раз указанная в документах на отгрузку фирма является «однодневкой», а сами документы подписаны некими неустановленными лицами и содержат недостоверные сведения о ней, то считать операцию по реализации товара именно ей документально подтвержденной нельзя, а значит, этой операции на самом деле не было. Но и товара у компании-продавца уже нет, его продажа показана в учете и отчетности. Значит, товар реализован кому-то другому. Поэтому выручку в налоговых доходах инспекторы оставляют. Одновременно поступившие от «серого» покупателя деньги проверяющие рассматривают не как оплату товара, а как внереализационный доход в виде безвозмездно полученного имущества (п. 8 ст. 250 НК). Таким образом, налог на прибыль с выручки от реализации компании приходится заплатить дважды. Налоговые обязательства по НДС при этом не меняются.

Теоретически вероятен и другой вариант развития событий со схожим, впрочем, итогом, но более сложный для проверяющих. Инспекторы могут рассуждать иначе, признав, что реализации не было, а было лишь безвозмездное получение денег от сомнительного покупателя. Но в результате товар куда-то подевался. Значит, его либо передали безвозмездно, либо каким-то образом утратили – в общем, использовали не в приносящей доход деятельности и не для облагаемых НДС операций. Вот почему в расходах его стоимости быть не должно (п. 1 ст. 252, п. 16 ст. 270, подп. 5 п. 2 ст. 365 НК), а заявленный при его приобретении вычет НДС должен быть восстановлен.

Как оспаривать

Придраться инспекторы могут к реализации товара компании, которая действительно работает, но при этом в ее деятельности и управлении ею, как говорится, «не все чисто»

Фактически в подобных случаях инспекторы исходят из того, что сделка по передаче товара указанному в документах покупателю была мнимой, то есть проведенной только на бумаге. После летнего постановления высшего арбитража от 1 июня 2010 г. № 16064/09 налоговики получили право взыскивать налоги по сделкам, которые считают мнимыми, минуя суд (ВАС указал, что признание сделки мнимой нельзя считать ее переквалификацией, при которой взыскание налогов возможно только в судебном порядке).

Поскольку основание для того, чтобы считать сделку мнимой, у инспекторов только одно – документы подписаны неустановленными лицами и содержат недостоверные сведения о фирме, а сама фирма имеет признаки «однодневки», то нужно представить доказательства реальности сделки. Дело в том, что фальшивые подписи на документах и указание в них недостоверных сведений о контрагенте при условии реальности сделки не могут сами по себе служить основанием для доначисления налогов. Это еще весной подтвердил Высший Арбитражный Суд. Постановление от 20 апреля 2010 г. № 18162/09 он принял по делу, в котором «однодневкой» налоговики признали поставщика, однако это различие непринципиально.

Поэтому перед компанией стоит задача представить доказательства, что товар в действительности был передан именно той фирме, от которой пришли за него деньги (это могут быть, например, как показания работников, передававших товар покупателю, так и показания сотрудников транспортной копании, осуществлявшей доставку, копия доверенности человека, который принимал товар от имени фирмы-покупателя, путевые листы и товарно-транспортные накладные перевозчика, в которых указаны пункты отправки и назначения и т. д.).

Кроме того, утверждение налоговиков, свидетельствующее о том, что поступившие от «серого» покупателя деньги являются именно безвозмездно полученным имуществом, суд вряд ли сочтет обоснованным. Ведь для того чтобы квалифицировать таким образом какую-либо денежную сумму, инспекторы должны иметь доказательства безвозмездности, например, договор или другой документ, в котором ясно выражено намерение передать определенную сумму денег без какого-либо встречного обязательства получателя.

Федеральный арбитражный суд Центрального округа однажды рассматривал претензии налоговиков, основанные на недобросоветности покупателя. В постановлении от 11 сентября 2008 г. по делу № А48-5067/07-8 суд отклонил довод инспекции о несуществующих покупателях, поскольку полученные от реализации товара суммы включались в налогооблагаемую базу по соответствующим налогам. При таких обстоятельствах, решили арбитры, «возможное неправильное указание покупателями сведений о себе не может повлечь для продавца правовые последствия в целях налогообложения».

Подстелить соломку

Проверять «на недобросовестность» вдобавок к поставщикам еще и покупателей – перспектива малоприятная, а для компаний с большим количеством отгрузок по разным адресам – еще и малореальная. Учитывая, что подобные претензии налоговиков пока скорее редкость, достаточно тщательно следить за документальным оформлением реализации: оно должно быть таким, чтобы в случае чего можно было подтвердить реализацию товара именно тому, кто его в действительности купил. Это важно, особенно если вспомнить, что за оформлением «первички» по реализации бухгалтеры обычно следят не с таким тщанием, как за составлением документации, подтверждающей расходную часть. Происходит это по уже названной причине – выручку на основе неверно оформленных документов инспекция снимать не станет.

Настоящие «схемы»

Существуют, конечно, и действительно налоговые «схемы» с реализацией товара фирмам-«однодневкам». Например, их нередко используют при реализации импортного товара. Фирма-«прокладка» нужна в этом случае для того, чтобы занизить его таможенную стоимость и тем самым сэкономить на таможенных пошлинах и «ввозном» НДС. В таком случае импортер продает товар вспомогательной фирме по цене, не намного превышающей заниженную таможенную стоимость, а та уже реализует его по настоящей цене. Вспомогательная фирма затем исчезает, не заплатив НДС. Похожим образом «ценообразование» может происходить и по операциям внутри страны. Его цель – перенести налоговую нагрузку на компанию, которая либо налоги платить не будет вовсе, растворившись в вечности, либо пользуется одним из льготных режимов налогообложения. При выявлении подобных «схем» налоговики обычно стараются доказать получение необоснованной налоговой выгоды и у поставщика вспомогательной фирмы, и у покупателя.

На странице представлен список работодателей, которые оказываются недобросовестными при сотрудничестве с кадровыми агентствами. Они не выполняют условия договоров в том или ином объеме. Частым является случай неуплаты оказанных кадровыми агентствами услуг по поиску и подбору персонала. Кадровые агентства ведут собственные черные списки таких работодателей и иногда обмениваются друг с другом. Назначение данной страницы - сбор собственных черных списков агентств в единый публичный черный список работодателей. Цель данной страницы - информирование кадровых агентств о недобросовестных работодателях и предупреждение повторения неприятных для них ситуаций.

Ответственность за достоверность данных о работодателях ложится на кадровые агентства, приславших нам информацию. Добавление в список новых работодателей осуществляется по факту обращения к нам кадровых агентств через форму обратной связи. Спорные вопросы решаются с участием агентства и работодателя. Мы исключим работодателя из списка, если агентство пришлет нам соответствующее указание.

ООО «ЛаргоОптик»

ИНН: 7729467903
Юр. адрес: 119027, г. Москва, ул. Десантная, д. 2Б, стр. 3
Cайт: www.largooptica.ru
Не выполнили обязательства по договору за ноябрь 2015 г.

ООО «Полярная звезда»

ИНН: 5050083516
ОГРН: 1105050001650
Юр. адрес: 141100, Московская область, г. Щелково, 1-й Совесткий пер., д. 25
Cайт: www.trubino.com
Не выполнили обязательства по договорам.

ООО «Новые технологии Западной Сибири»

Юр. адрес: 650036, г. Кемерово, ул. Терешковой, д. 41/2, кв. 707
Cайт: www.n-t-z-s.com
Не выполнили обязательства по договору за апрель 2015 г.
Информация предоставлена агентством «Резерв Столица» (г. Москва)

ООО «Шатилов и Камни Троллей»

ИНН: 7706799081
КПП: 7706001001
Юр. адрес: 119017, г. Москва, Толмачевский Б. пер., д. 18/17, стр. 10
Cайт: www.trollbeads.com

Информация предоставлена Кадровым центром «Президент» (г. Москва)

ООО «Камни-Троллей»

ИНН: 773148105
КПП: 773101001
Юр. адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 17
Cайт: www.trollbeads.com
Не выполнили обязательства по договору за июнь 2015 г.
Информация предоставлена Кадровым центром «Президент» (г. Москва)

ООО «ПГ Полимер»

Юр. адрес: г.Москва, ул. Профсоюзная, д.93А, этаж 2, оф.208
Фактический адрес: Московская область, Егорьевский район, деревня Карповская, д. 67В
не выполнили обязательства по договорам за февраль и март 2015 г.

ООО «ПАЛОМА», ООО «АЛЬФИЯ»

ИНН: 7728726464
КПП: 772801001
Юр. адрес: 117342, г. Москва, ул. Введенского, д.1 стр.1
Cайт: www.palomatc.it
Шаргородская Оксана Александровна, заместитель Генерального директора, организовывает поток кандидатов на собеседование за счет кадрового агентства, выбирает понравившегося специалиста и перестает вести любые переговоры с агентством, при этом принимает кандидатов на работу, а затем предоставляет не достоверную информацию о том, что кандидат не работает или уволен из компании.
Информация предоставлена Кадровым центром «Президент» (г. Москва)

ООО «Мособлстрой–31»

ИНН: 5005044579
КПП: 500501001
Юр. адрес: 117648, г. Москва, Северное Чертаново, вл.4а
Cайт: www.ms31.ru
Организовали поток кандидатов на собеседование за счет кадрового агентства, выбрали понравившегося специалиста и перестали вести любые переговоры с агентством, при этом приняв кандидата на работу.
Информация предоставлена частным рекрутером Фоминой Жанной Николаевной (МО, г. Егорьевск)

ООО «Консорциум» (Клуб отель 27)

ИНН: 7703044220
КПП: 770301001
Юр. адрес: 121069, г. Москва, ул. Малая Никитская д. 27
Cайт: www.club27.ru
не выполнили обязательства по договорам за март 2014 г.
Информация предоставлена Кадровым центром «Президент» (г. Москва)

ООО «Мастерская Классического Костюма»

ИНН: 7701726629
КПП: 770101001
Юр. адрес: 107078, г. Москва, Б. Харитоньевский пер., д. 16-18.
Сайт: www.mastersuit.ru
Телефоны: +74952340880
не выполнили обязательства по договорам за май и июль 2013 г.
Информация предоставлена Кадровым центром «Президент» (г. Москва), Ваш HR партнер (г. Москва), Персона Профи (г. Москва) и еще двумя кадровыми агентствами.

ООО «Пивная компания «Вагант»

ИНН: 7707293932
КПП: 503801001
Юр. адрес: 141201, МО, г.Пушкино ул. Соколовская д.17
Сайт: www.vagantbeer.ru
Телефоны: +74959935197
не выполнили обязательства по договорам за июль 2013 г.
Информация предоставлена Кадровым центром «Президент» (г. Москва)