Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права. Процессуальные особенности рассмотрения дел Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, купленный путем дистанционного способа

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает судебную защиту прав потребителей . В соответствии с этой статьей любой человек по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины. Кроме того, для удобства потребителей этой же статьей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по выбору истца:

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора .

Таким образом, именно Вам предоставлено право выбирать, в какой именно суд обратиться для рассмотрения спора. Однако прежде чем обращаться в суд, необходимо определиться, в чьей подсудности будет находиться дело - у мирового или федерального судьи. Это напрямую зависит от величины иска, т.е. размера Ваших требований в денежном эквиваленте. В соответствии со статьей 23 Гражданского процессуального кодекса РФ - мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления.

Следующий этап - составление искового заявления и сбор необходимых документов, подтверждающих изложенные в исковом заявлении сведения.
В исковом заявлении должны быть указаны следующие сведения :
1) Точное наименование суда, в который подается заявление;
2) Наименование истца, его место жительства; указывается полностью фамилия, имя, отчество, а также адрес. При этом необходимо указать адрес фактического места проживания, а также, по возможности, контактный телефон.
3) Наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения.
Ответчиком могут быть продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Необходимо учитывать, что обращение к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю правомерно только в том случае, если они действительно наделены полномочиями выполнять требования, изложенные потребителем в исковом заявлении. Поэтому прежде чем предъявлять иск указанным лицам, необходимо уточнить их полномочия. Так, например, большая часть гарантийных (сервисных) центров являются уполномоченными изготовителем (организациями, индивидуальными предпринимателями). Однако изготовитель наделил их, как правило, единственным полномочием - осуществлять ремонт товаров. Поэтому предъявлять к такой уполномоченной организации (предпринимателю) требование об обмене товара на аналогичный или о возврате уплаченной за него денежной суммы будет просто бессмысленно. Полномочий на выполнение указанных функций у данной организации (предпринимателя) нет.
4) Суть нарушения либо угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования. В данном разделе искового заявления излагается, какой именно товар был приобретен, когда состоялась покупка, его стоимость, порядок приобретения товара - в кредит или за наличный расчет, а также другая необходимая информация о товаре. Указывается, что явилось причиной обращения в суд.
5) Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться письменные документы, например, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения) сервисных (гарантийных) центров и т.п. Также могут быть указаны свидетели, которые могут подтвердить те или иные обстоятельства, на которые ссылается истец. Данная часть искового заявления требует наибольшего внимания, поскольку именно от того, насколько обоснованно будут изложены требования, насколько основательно они будут подкреплены соответствующими документами, фактами и иными доказательствами, будет зависеть решение, которое вынесет судья.
6) Цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Следует иметь ввиду, что сумма, указанная в исковом заявлении в качестве конечной (итоговой) суммы взыскания, должна быть расшифрована в отдельном документе - расчете суммы иска.

Например, если речь идет о расчете неустойки, то указываются стоимость товара (от которой, собственно, и рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось требование истца, размер неустойки по закону (1%), затем проводится арифметическое действие и получается искомая сумма. После чего суммируются суммы требований за товар, неустойки и компенсации морального вреда. В итоге складывается общая сумма иска. Такой документ (расчет суммы иска) оформляется обычно в виде приложения к исковому заявлению. Вне зависимости от заявленных требований истца, предусмотрена также дополнительная ответственность ответчиков по искам о защите прав потребителей, которая изложена в ч. 6 статьи 13 Закона РФ О защите прав потребителей . При удовлетворении судом требований истца, суд может взыскать с продавца (исполнителя или изготовителя) штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу истца. Если недостаток товара причинил вред жизни, здоровью или имуществу истца, то при предъявлении требований продавцу необходимо учитывать положения статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, есть у любого потерпевшего, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред, причиненный жизни и здоровью покупателя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если на товар не был установлен срок годности, либо покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо покупатель не был проинформирован о том, что товар по истечении срока годности или службы представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно - с даты изготовления товара. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Продавец может освободить себя от ответственности только в случае, если он докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара .

7) Сведения о соблюдении до судебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то необходимо указывать, рассматривалась ли претензия, каков результат ее рассмотрения, почему он не устроил истца. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то факт направления претензии может быть подтвержден либо копией такой претензии, либо копией почтовой квитанции;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник, копия, заверенная копия - например нотариальная), а также указывается количество экземпляров. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца (его представителя), ответчика, а также иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, ходатайства истца. Исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны истцом. Кроме того, необходимо поставить дату составления документа.

После составления искового заявления необходимо подготовить документы, подтверждающие факты, изложенные в исковом заявлении. В статье 132 Гражданского Процессуального Кодекса РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:
- копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Обычно прилагается один экземпляр для суда, один - для ответчика, но если в качестве сторон-соответчиков привлекается третья сторона, то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать количеству ответчиков плюс один экземпляр для суда;
- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, об этом можно сделать дополнительную отметку в исковом заявлении;
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца. Такие документы необходимы только в случае, если интересы истца в судебном процессе будет представлять его представитель;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. В качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных) мастерских и другие;
- доказательство, подтверждающее выполнение обязательного до судебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором, например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т.п.;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом (его представителем), с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц.

Исковое заявление и приложенные к нему документы можно представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Однако на прием к судье нередко выстраивается очередь, и далеко не всегда удается сдать документы с первого раза. Так же можно подать исковое заявление - почтовым отправлением. Во втором случае, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае достаточно дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время. Судья, в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд, обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. Но, если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения обязательных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.

Если в установленный срок перечисленные в определении указания судьи выполнены, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается не поданным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами. Если исковое заявление принято судьей к рассмотрению, истцу остается лишь дождаться уведомления о времени и месте рассмотрения дела. Как правило, первая встреча сторон (их представителей) в суде проходит в форме предварительного судебного заседания (беседы). В ходе такого общения судья определяет позицию каждой из сторон, предоставляет возможность ознакомиться с материалами дела, представить дополнительные документы, вручить копии документов сторонам, если такие копии не были вручены вместе с судебной повесткой. Судья может выяснить или установить необходимость представления каких-либо дополнительных доказательств, направления запросов в различные органы по вопросам, связанным с предметом судебного рассмотрения, решить вопрос о вызове в суд необходимых свидетелей. Стороны также могут ходатайствовать перед судом о привлечении необходимых им лиц в качестве свидетелей, о получении с помощью суда сведений, которые необходимы для рассмотрения дела, но которые не могут быть ими добыты самостоятельно.

О проведенном предварительном судебном заседании составляется протокол. Как правило, на предварительном судебном заседании почти все судьи предлагают сторонам заключить мировое соглашение. Мировое соглашение предполагает соглашение сторон (истца и ответчика) по предмету судебного разбирательства, в котором достигается определенный компромисс. То есть в какой-то степени истец отказывается от своих требований, а ответчик в свою очередь признает определенные требования истца и обязуется их добровольно удовлетворить. В случае заключения сторонами мирового соглашения производство по делу прекращается. При этом сторонам будет разъяснено, что они утрачивают право на повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям. Другими словами, заключение сторонами мирового соглашения - это окончательное и последнее решение по данному спору. Положительными моментами мирового соглашения можно назвать следующие:
- ответчик добровольно и сразу соглашается удовлетворить хотя и не все, но, как правило, большую часть требований истца;
- происходит экономия времени, так как после утверждения мирового соглашения судьей производство по делу прекращается.

Действующим законодательством предусмотрен определенный порядок судебного заседания. При входе судьи в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса должны обращаются к судьям и свои показания и объяснения давать стоя. Если обстоятельства сложились таким образом, что явиться в назначенное время на судебное заседание ни истцу, ни его представителю не представляется возможным, то в этом случае истец обязан известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. В случае если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными. Суд может отложить разбирательство дела по ходатайству лица, участвующего в деле, в связи с неявкой его представителя по уважительной причине. Но при этом суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

В начале судебного заседания устанавливают личность явившихся участников процесса. После того как участникам судебного процесса разъяснены их права, стороны вправе заявить ходатайства. Ходатайства лиц, участвующих в деле, по вопросам, связанным с разбирательством дела, разрешаются на основании определений суда после заслушивания мнений других лиц, участвующих в деле. В случае если истцом было заявлено ходатайство о вызове в суд лица в качестве свидетеля или эксперта, специалиста, но оно не явилось, истец вправе настаивать на том, что дальнейшее рассмотрение дела без заслушивания показаний этого свидетеля невозможно, и обосновать данное заявление. Окончательное решение по этому вопросу принимает суд, который выносит определение о продолжении судебного разбирательства в отсутствие этого лица или о его отложении. В случае если истец настаивает на том, чтобы в суд было вызвано определенное лицо в качестве свидетеля, то об этом также необходимо заявить ходатайство. Например, пояснить определенные обстоятельства может знакомый истца, который непосредственно присутствовал при приобретении товара, в этом случае заявляется ходатайство о вызове его в суд в качестве свидетеля. В ходатайстве необходимо указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.

Как правило, суды идут навстречу подобным ходатайствам о вызове свидетелей независимо от того, с чьей стороны они поступают - истца или ответчика, поэтому в целях экономии времени можно сразу пригласить с собой лиц, которых хотите привлечь в качестве свидетелей. В случае если ответчиком представляются в качестве письменных доказательств какие-либо документы, просите представить их подлинные экземпляры, поскольку письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. В ходе судебного заседания по делам о защите прав потребителей, если спор связан тем или иным образом с вопросом о качестве товара, необходимо быть готовым к тому, что судьей в обязательном порядке будет поставлен вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы качества товара. В соответствии со сложившейся судебной практикой и действующим законодательством независимо от того, по чьей инициативе (истца, суда или ответчика) ставится вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы, расходы на ее проведение будут возложены на ответчика, т.е. на продавца. Единственным исключением является ситуация , если на товар не был установлен гарантийный срок или иск подан без предварительной до этого подачи претензии по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня продажи товара. В этом случае обязанность доказывать вопросы, связанные с качеством, возлагается на потребителя.

Истец вправе ходатайствовать перед судом о проведении судебной экспертизы в его присутствии. Такое же ходатайство может быть представлено и ответчиком. В случае удовлетворения ходатайства суд должен указать в определении о назначении экспертизы, что она должна быть проведена в присутствии сторон. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое значение она имеет для данной стороны, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Таким образом, если экспертиза уже назначена, то противодействовать ее проведению нецелесообразно. По окончании проведения экспертизы судебный эксперт представляет в суд заключение судебной экспертизы. Истец вправе ознакомиться с указанным документом, а также сделать из него выписки, снять копии. При ознакомлении с заключением эксперта, даже если оно в целом содержит выводы в пользу ответчика, нужно иметь в виду, что выводы эксперта косвенно могут быть использованы для укрепления позиции истца, например, истец сможет их опровергнуть другими доказательствами.

При возникновении неясностей истец вправе ходатайствовать о вызове эксперта на судебное заседание для того, чтобы задать ему вопросы. В этом случае первым задает вопросы то лицо, по заявлению которого назначена экспертиза, его представитель, а затем задают вопросы другие лица, участвующие в деле, их представители. В случае если экспертиза назначена по инициативе суда, первым задает вопросы эксперту истец, его представитель. Судьи вправе задавать вопросы эксперту в любой момент его допроса. Судебные прения состоят из речей лиц, участвующих в деле, их представителей. В судебных прениях первым выступает истец, его представитель, затем - ответчик, его представитель. После произнесения речей всеми лицами, участвующими в деле, их представителями они могут выступить с репликами в связи со сказанным. Право последней реплики всегда принадлежит ответчику, его представителю. После судебных прений суд удаляется в совещательную комнату для принятия решения. После принятия и подписания решения суд возвращается в зал заседания, где объявляется решение суда. Затем всем присутствующим в зале разъясняется содержание решения суда, порядок и срок его обжалования. Как правило, в совещательной комнате принимается только резолютивная часть решения (в иске отказать полностью или в части, иск удовлетворить).

Если первой судебной инстанцией было вынесено судебное решение в пользу ответчика, то истец вправе обжаловать его. Прежде всего истцу необходимо получить указанное решение. Как правило, при вынесении решения судья обозначает день, в который стороны могут получить текст решения. Иногда суды высылают (а в случае вынесения заочного решения - в обязательном порядке) текст такого решения по почте. Для получения решения в суде необходимо вручить секретарю судебного заседания или судье заявление с просьбой о предоставлении копии решения. После чего истец получает копию решения, заверенную подписью и печатью судьи (суда). В случае если решение получено по почте, нужно проверить наличие указанной отметки о заверении и сохранить конверт , в котором получено письмо, так как на нем имеется почтовый штемпель, подтверждающий дату получения письма. Дальнейший порядок обжалования вынесенного решения будет зависеть от того, кем было вынесено указанное решение. Если решение было вынесено мировым судьей, то обжаловать такое решение можно в апелляционном порядке. Если первой инстанцией был федеральный суд, то порядок обжалования будет кассационным.

Похожие страницы.

Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 ГПК РФ. Согласно данной нормы, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Из этого вытекают два правила:

1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается.

Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон о ЗПП не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:

Во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;

Во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);

В-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.

2. Обратиться за защитой нарушенного или оспариваемого права может только само лицо, право которого нарушено (оспаривается).

Обратиться с иском в защиту не своих прав, а прав других лиц вправе только специально уполномоченные лица и только в случаях, прямо установленных законом. Наиболее известный пример лица, наделенного правом обращаться в суд в защиту не своих прав, а прав других лиц - прокурор. Однако стоит иметь в виду, что по делам о защите прав 7 потребителей прокурор может обратиться в суд только в одном из следующих случаев:

а) если нарушены права неопределенного круга лиц;

б) если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.

в) если нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение (часть 1 статьи 45 ГПК РФ, пункт 4 статьи 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»).

Таким образом, в подавляющем большинстве случаев выступать инициатором обращения в суд может только сам потребитель. Кроме прокурора, право обращаться в суд в защиту интересов потребителей также наделены:

Органы местного самоуправления, т.е. администрации городов, районов и других муниципальных образований (статья 44 Закона о ЗПП);

Общественные объединения потребителей (п. 2 ст. 45 За- кона о ЗПП).

Куда и в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции - районным (городским) судам и мировым судьям (пункт 1 части 1, часть 3 статьи 22 ГПК РФ, п. 1 ст. 17 Закона о ЗПП). Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Если же цена иска превышает 50 000 рублей, дело должен рассматривать районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается. Правильно определив цену иска Вы избежите ошибок, связанных с обращением не в тот суд. Потребитель в отношениях с продавцом является экономически более слабой стороной. Исходя из этой презумпции Законом о ЗПП и ГПК РФ по делам о защите прав потребителей установлена специальная подсудность. Если по общему правилу иски предъявляются по месту нахождения, ответчика, то истцам-потребителям предоставлена возможность выбора в какой суд предъявить свой иск:

• - или по месту нахождения (месту жительства) ответчика;
• - или по месту своего жительства;
• - или по месту своего пребывания;
• - или по месту заключения договора;
• - или по месту исполнения договора;
• - или по месту нахождения филиала или представительства ответчика (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства). (п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ)

Место жительства гражданина - жилое помещение, в котором гражданин постоянно или преимущественно проживает (ст. 2 Закона Российской Федерации «О праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», п. 1 ст. 20 ГК РФ). Место пребывания гражданина - жилое помещение, в котором гражданин проживает временно (гостиница, санаторий, больница и т.п.). (там же) Место нахождения юридического лица - адрес, по которому зарегистрировано данное юридическое лицо (п. 2 ст. 54 ГК РФ). Место заключения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если в договоре не указано место его заключения, то таковым считается место жительства (место нахождения) продавца (ст. 444 ГК РФ). Место исполнения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если место исполнения обязательств по договору не определено законом, иными правовыми актами или договором, исполнение должно быть произведено:

• - по обязательству передать земельный участок, здание, сооружение или другое недвижимое имущество
• - в месте нахождения имущества;
• - по обязательству передать товар или иное имущество, предусматривающему его перевозку,
• - в месте сдачи имущества первому перевозчику для доставки его кредитору;
• - по другим обязательствам предпринимателя передать товар или иное имущество - в месте изготовления или хранения имущества, если это место было известно кредитору в момент возникновения обязательства;
• - по денежному обязательству - в месте жительства кредитора в момент возникновения обязательства;
• - по всем другим обязательствам - в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо - в месте его нахождения (ст. 316 ГК РФ).

Куда и сколько оплачивать госпошлину за иск о защите прав потребителя

Государственная пошлина и судебные издержки

Одной из гарантий права на судебную защиту, закрепленной Законом о ЗПП, является освобождение потребителей от уплаты государственной пошлины - ни при предъявлении иска, ни даже в случае проигрыша дела потребитель государственную пошлину не уплачивает (п. 4 ч. 2 ст. 333.35 Налогового кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП). При этом от уплаты гос. пошлины потребители освобождаются только на цену иска не более 1 000 000 рублей. Если же цена иска превышает один миллион рублей (а такое бывает, например, по делам, связанным с автомобилями или объектами недвижимости), то на цену иска, превышающую 1 000 000 рублей, гос. пошлина все же уплачивается. Обратите внимание: Потребители освобождаются от уплаты только гос. пошлины, но не от уплаты других судебных издержек. Это означает, что в случае проигрыша дела с потребителя могут быть взысканы расходы по проведению судебной экспертизы, расходы ответчика на оплату услуг представителя (адвоката) и другие судебные издержки. К судебным издержкам (издержкам, связанным с рассмотрением дела) относятся (ст. 94 ГПК РФ): - суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; - расходы на оплату услуг представителей; - расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; - связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; - расходы на производство осмотра на месте; - расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; - компенсация за фактическую потерю времени; - другие, признанные судом необходимыми, расходы. Иная ситуация, если исковое заявление предъявляет в суд общественное объединение потребителей, а не сам потребитель. В этом случае, даже при проигрыше дела судебные издержки с потребителя не взыскиваются (ч. 1 ст. 102 ГПК РФ)

Судебное заседание по делу о защите прав потребителей

Предъявление иска и возбуждение гражданского дела, Форма и содержание иска

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца; 3) место жительства истца, а если заявление подается представителем - также наименование представителя и его адрес; 4) наименование ответчика; 5) место жительства ответчика (если ответчиком является организация - ее место нахождения); 6) описание в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца либо угроза их нарушения; 7) требования истца; 8) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 9) цена иска (если он подлежит оценке) и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 10) сведения о досудебном обращении к ответчику, если таковое имело место; 11) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него доверенности на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются: - копии искового заявления по количеству ответчиков и третьих лиц. Т.е. если в иске указан один ответчик, то исковое заявление подается в двух экземплярах (один для суда и один - для ответчика); - квитанция об уплате государственной пошлины; образцы исковых заявлений приведены в приложении - доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца (если имеется представитель); - документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; - доказательство досудебного обращения к ответчику, если таковое имело место; - расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц. Исковое заявление может быть предъявлено: - непосредственно в суд самим истцом или его представителем; - направлено в суд посредством почтового отправления.

В течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд судьей должно быть вынесено определение о принятии заявления к производству и возбуждении гражданского дела (если иск соответствует требованиям закона). В этом определении суд указывает дату и время судебного заседания, а также действия, которые следует совершить истцу и ответчику для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (представить доказательства, представить письменные возражения на иск и т.д.). О дате и времени судебного заседания суд извещает истца, ответчика и третьих лиц. Если содержание искового заявления не соответствует вышеуказанным требованиям, суд в тот же пятидневный срок выносит определение об оставлении иска без движения. Обратите внимание: Наиболее распространенные ошибки: - имя и отчество истца или ответчика указаны не полностью (только инициалы); - не указан адрес ответчика; - приложения к иску представлены в одном экземпляре (без копий для ответчика или третьих лиц). В определении об оставлении без движения должны быть указаны конкретные недостатки искового заявления. Также в определении указывается срок, который суд отводит истцу для устранения недостатков иска.

Если в этот срок истец устранит недостатки (представит дополнительные копии, укажет полные имя и отчество и т.д.), то иск принимается судом к производству. Если же истец не успел вовремя устранить недостатки, то после их устранения он вправе предъявить иск снова. В тот же срок судья вправе вынести определение о возвращении иска (если заявление не подписано истцом, подписана неуполномоченным представителем и т.д.). Как и определение об оставлении без движения, это определение может быть обжаловано в вышестоящий суд путем подачи частной жалобы. В некоторых случаях в принятии искового заявления может быть отказано (например, если имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям). Определение об отказе в принятии иска также выносится в пятидневный срок и может быть обжаловано путем подачи частной жалобы в вышестоящий суд. Для определения обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определения достаточности доказательств по делу, исследования фактов пропуска сроков исковой давности судья вправе назначить предварительное судебное заседание. Признав дело подготовленным, судья выносит определение о назначении его к разбирательству в судебном заседании, извещает лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения дела, вызывает других участников процесса (свидетелей, экспертов и т.д.).

Судебное разбирательство

Согласно ч. 1 ст. 12 ГПК РФ рассмотрение гражданского дела осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Состязательность означает, что каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается, и обосновать свои требования или возражения конкретными нормами законодательства. В то же время суд обязан оказывать сторонам содействие в реализации их прав, предупреждать их о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, разъяснять сторонам их права и обязанности, создавать условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении дела (ч. 2 ст. 12 ГПК РФ). Более того, статьей 2 ГПК РФ прямо установлено, что одной из основных задач судопроизводства является защита нарушенных прав граждан. Равноправие означает, что истец и ответчик наделены равным объемом процессуальных прав и обязанностей. Разбирательство дел во всех судах открытое. Это означает, что при рассмотрении дела вправе присутствовать лица, участвующие в деле, и иные лица. Фотосъемка, видеозапись судебного заседания допускаются с разрешения суда. А вот для письменной записи или аудиозаписи хода процесса разрешение судьи не требуется - это вправе делать любое лицо, присутствующее в зале суда. В закрытых судебных заседаниях разбираются только дела, содержащие сведения, составляющие: - государственную тайну; - тайну усыновления (удочерения) ребенка; - а также по другим делам, если это предусмотрено федеральным законом. По ходатайству лица, участвующего в деле, разбирательство в закрытых судебных заседаниях допускается для сохранения: - коммерческой или иной охраняемой законом тайны; - неприкосновенности частной жизни граждан или иные обстоятельства, гласное обсуждение которых способно помешать правильному разбирательству дела либо повлечь за собой разглашение указанных тайн или нарушение прав и законных интересов гражданина. Если суд решил рассматривать дело в закрытом заседании, он выносит об этом мотивированное определение. Помимо суда, при рассмотрении дела в закрытом судебном заседании присутствуют только: - лица, участвующие в деле; - их представители; - свидетели, эксперты, специалисты, переводчики (в необходимых случаях). Решения судов объявляются публично, за одним исключением - если такое объявление решений затрагивает права и законные интересы несовершеннолетних. Основные права истца и ответчика закреплены в ст. 34 ГПК РФ. Так, с момента возбуждения гражданского дела, и истец, и ответчик вправе знакомиться с любыми материалами дела (определения суда, протоколы судебных заседаний, письменные пояснения сторон, ответы на судебные запросы и т.д.). Более того, каждая из сторон вправе делать выписки из материалов дела, а также снимать с них копии. Каждая из сторон вправе заявлять отводы: - судье; - секретарю судебного заседания; - эксперту; - специалисту; - переводчику. Одно из наиболее значимых прав - право представлять доказательства и участвовать в их исследовании. В ходе судебного заседания каждая из сторон вправе задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам. Также сторонам предоставлено право заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств. Стороны вправе давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле. Наконец, и истцу, и ответчику предоставлено право обжаловать судебные постановления. Это лишь основные процессуальные права, стороны использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. При этом ГПК РФ установлено, что лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Другим кодексом - ГК РФ (ч. 1 ст. 10) - установлено, что злоупотребление правом не допускается. В случае несоблюдения этого требования суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права (ч. 2 ст. 10 ГК РФ). Распространенный пример такого злоупотребления - искусственное затягивание судебного процесса одной из сторон (заявление необоснованных ходатайств об истребовании доказательств и отложении заседаний, неявка в судебные заседания без уважительных причин и т.д.). Поэтому в случае злоупотребления противной стороной процессуальными правами, необходимо обращать внимание суда на такие факты и ходатайствовать об их пресечении. Например, если ответчик не явился в судебное заседание без уважительных причин, то суд выясняет мнение истца о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчика. В этом случае необходимо указать, что в случае неявки ответчика по неуважительной причине, суд имеет полное право рассмотреть дело в ее отсутствие (ч. 4 ст. 167 ГПК РФ). Представительство в суде. Иметь своего представителя в суде - одно из важнейших прав истца (ответчика), ему посвящена специальная глава в ГПК РФ. Каждый гражданин вправе вести свое дело в суде как самостоятельно, так и через своего представителя. Причем личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя (ч. 1 ст. 48 ГПК РФ). При этом ГПК РФ разрешает иметь как одного представителя, так и нескольких. Не могут быть представителями в суде судьи, следователи, прокуроры (ст. 51 ГПК РФ). Полномочия представителя на ведение дела в суде должны быть оформлены нотариальной доверенностью. Практические рекомендации: Чтобы избежать излишних расходов и хлопот, вместо нотариальной доверенности (стоимость от 600 рублей), можно составить письменное заявление с просьбой допустить вашего представителя к участию в деле и представить это заявление непосредственно суду во время судебного заседания. Более того, вместо письменного заявления можно во время судебного заседания сделать устное заявление о допуске вашего представителя, которое будет занесено в протокол судебного заседания (ч. 6 ст. 53 ГПК РФ). Представитель может совершать от имени представляемого все процессуальные действия. Однако некоторыми полномочиями представитель обладает только, если они прямо оговорены в доверенности. К ним относятся следующие права: - на подписание искового заявления; - на предъявление иска в суд; - на передачу спора на рассмотрение третейского суда; - на предъявление встречного иска; - на полный или частичный отказ от исковых требований, уменьшение их размера; - на признание иска; - на изменение предмета или основания иска; - на заключение мирового соглашения; - на передачу полномочий другому лицу (передоверие); - на обжалование судебного постановления; - на предъявление исполнительного документа к взысканию; - на получение присужденного имущества или денег. Рассмотрение гражданского дела осуществляется в судебном заседании (судебных заседаниях). О времени и месте судебного заседания стороны извещаются судом. В начале каждого судебного заседания суд проверяет явку лиц, участвующих в деле. В случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле, суд выясняет причины неявки. В случае признания причин неявки уважительными (неизвещение стороны, болезнь и т.д.), суд откладывает судебное заседание. Если же сторона не сообщила суду причины неявки либо суд признал причину неявки неуважительной, суд может рассмотреть дело в отсутствие этой стороны. В этом случае сторона фактически лишает себя всех процессуальных возможностей (заявлять ходатайства, задавать вопросы свидетелям и экспертам, участвовать в исследовании доказательств, давать пояснения и т.д.). Необходимо обратить внимание, что для признания причин неявки уважительными, сторона обязана не только сообщить суду эти причины, но и представить суду их доказательства (ч. 1 ст. 167 ГПК РФ).

В каждом заседании ведется протокол. Протокол является важным процессуальным документом, поскольку в нем фиксируется весь ход судебного заседания. Поэтому крайне важно после каждого заседания получать заверенную копию протокола. Это позволит быть уверенным, что показания свидетелей, пояснения эксперта, вопросы и ответы истца и ответчика, а также иные юридически значимые обстоятельства нашли точное и правильное закрепление в материалах дела. А это важно не только для обеспечения правильного решения, но и для рассмотрения дела в апелляции и кассации. Особенно большое значение протоколы судебных заседаний имеют в кассационной инстанции. Дело в том, что кассационный суд не вызывает и не заслушивает показания ни свидетелей, ни экспертов, ни других лиц. Все эти показания доходят до суда в том виде, в каком они отражены в протоколе судебного заседания. Протокол является настолько важным процессуальным документом, что ГПК РФ закреплено право сторон не только получать его копии, но и право приносить замечания на него. Согласно ст. 231 ГПК РФ каждая из сторон вправе в течение пяти дней со дня подписания протокола подать в письменной форме замечания на него с указанием на допущенные в нем неточности и (или) на его неполноту. Судья рассматривает замечания и в случае согласия с ними удостоверяет их правильность, а при несогласии с ними выносит мотивированное определение об их полном или частичном отклонении. Замечания приобщаются к делу во всяком случае. Судебное заседание проходит в следующем порядке: - судья открывает судебное заседание и объявляет, какое гражданское дело подлежит рассмотрению; - проверяется явка участников процесса. В случае неявки - оглашаются причины отсутствия (если они известны суду) и обсуждается вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц; - судья объявляет состав суда и разъясняет право заявлять отводы; - суд разъясняет лицам, участвующим в деле, их процессуальные права и обязанности; - суд разрешает ходатайства, имеющиеся у сторон к началу заседания. Разрешение ходатайств осуществляется в следующем порядке: суд выяснят у сторон имеются ли у них какиелибо ходатайства; если таковые имеются, то суд заслушивает их; после этого суд заслушивает мнение другой стороны по заявленному ходатайству; суд разрешает (удовлетворяет или отклоняет) заявленное ходатайство, о чем выносит определение; - судья докладывает суть дела (оглашает исковое заявление) и выясняет, поддерживает ли истец свои требования, признает ли ответчик требования истца и не желают ли стороны закончить дело заключением мирового соглашения; - суд предоставляет слово для пояснений по делу сначала истцу, а затем ответчику. Каждому выступающему могут задавать вопросы как другая сторона, так и судья; - суд определяет порядок исследования доказательств и осуществляет их исследование с участием сторон; - после исследования всех доказательств суд переходит к прениям сторон - итоговым кратким выступлениям сторон; - суд удаляется в совещательную комнату для вынесения решения; - по возвращении из совещательной комнаты суд оглашает резолютивную часть решения (она содержит только «результативную» часть решения - отклонить или удовлетворить исковые требования и в каком объеме). Оглашенная резолютивная часть решения подписывается судьей и приобщается к делу, стороны вправе получить ее копии; - мотивированное решение должно быть изготовлено не позднее чем через пять дней (ст. 199 ГПК РФ). Копию решения вправе получить каждая из сторон. Если одна из сторон не участвовала в последнем заседании, копия решения суда высылается ей по почте. Помните, что на обжалование решения ГПК РФ отводит 10 дней. Поэтому если изготовление мотивированного решения затягивается, подайте краткую апелляционную (кассационную) жалобу. Хотя такое процессуальное действие ГПК РФ не предусмотрено, но это гарантирует вас от пропуска срока обжалования. Срок рассмотрения дела в федеральном суде (районном, городском) не должен превышать двух месяцев с момента поступления иска в суд. Срок рассмотрения дела мировым судьей не должен превышать одного месяца со дня вынесения определения о принятии иска к производству.

Решение суда: вступление в законную силу, обжалование и исполнение

После вынесения решения судом первой инстанции вступает в законную силу не сразу - закон отводит сторонам 10 дней на обжалование. Этот срок исчисляется со дня изготовления решения в окончательной форме. Решение мирового судьи может быть обжаловано в районный (городской) суд того района (города), на территории которого расположен судебный участок мирового судьи.

Куда и как обжаловать решение по иску о защите прав потребителей

На решение мирового судьи подается апелляционная жалоба.

Решение федерального (районного или городского) суда может быть обжаловано в Ростовский областной суд. На решение федерального суда подается кассационная жалоба. Практическая разница кассационного обжалования и апелляционного сводится к следующему. В апелляционной инстанции дело рассматривается по правилам первой инстанции - могут допрашиваться свидетели, вызываться в судебное заседание эксперты и т.д. Суд же кассационной инстанции рассматривает жалобу исключительно по материалам, имеющимся в деле. Ссылаться на новые доказательства в суде кассационной инстанции допускается только в одном случае - если их представить в суд первой инстанции было невозможно. Само рассмотрение дела в кассационной инстанции происходит строго по существу и в очень сжатое время (время судебного заседания занимает обычно около 15 минут). Практические рекомендации: 1) выступление в кассационной инстанции должно быть лаконичным, рассчитанным на 5-7 минут; 2) выступление должно быть строго по существу. Помните, что главный вопрос, ответ на который ждут от Вас: в чем незаконность решения суда первой инстанции, каким нормам права или доказательствам оно противоречит; 3) внимательно слушайте вопросы судей. Помните: судьи областного суда профессионалы с большим опытом и если они задают вопрос, то надо ответить именно на этот вопрос, а не рассказывать о том, что кажется важным Вам. Апелляционная жалоба подается в районный (городской) суд через мирового судью, вынесшего решение. Так же и кассационная жалоба подается в областной суд через районный суд. Апелляционные жалоба должна содержать: 1) наименование районного суда, в который адресуются жалоба; 2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства; 3 Образец апелляционных жалоб приводятся в приложении. 3) указание на обжалуемое решение мирового судьи (указывается дата вынесения и кем вынесено, можно указать номер дела); 4) доводы жалобы; 5) просьбу лица, подающего жалобу; 6) перечень прилагаемых к жалобе документов. В апелляционной жалобе не могут содержаться требования, которые не заявлялись мировому судье. Апелляционная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (с приложением доверенности). К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочие представителя, если в деле не имеется такое полномочие. От уплаты государственной пошлины за подачу апелляционных и кассационных жалоб потребители освобождены также, как и от государственной пошлины за подачу исковых заявлений. Апелляционные жалоба и приложения к ней должны быть представлены с копиями по числу лиц, участвующих в деле. Кассационные жалоба должна содержать: 1) наименование суда, в который адресуется жалоба (Ростовский областной суд); 2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства; 3) указание на решение суда, которое обжалуется (когда и каким судом вынесено, можно указать номер дела); 4) требования лица, подающего жалобу, а также основания, по которым оно считает решение суда неправильным; 5) перечень прилагаемых к жалобе, представлению доказательств. Кассационная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (с приложением доверенно.

Если доверенность уже имеется в деле, то прикладывать еще один экземпляр не нужно, достаточно лишь указать об этом в кассации. Кассационные жалоба и документы-приложения подаются в суд с копиями по числу лиц, участвующих в деле. ГПК РФ установлены одинаковые основания для отмены решения как в апелляционном, так и в кассационном порядке: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. Нормы материального права считаются нарушенными или неправильно примененными в случае, если: - суд не применил закон, подлежащий применению; - суд применил закон, не подлежащий применению; - суд неправильно истолковал закон. Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для отмены решения суда первой инстанции только если оно привело или могло привести к неправильному разрешению дела. ГПК РФ установлен исчерпывающий перечень грубых процессуальных нарушений, при наличии которых решение подлежит обязательной отмене: 1) дело рассмотрено судом в незаконном составе; 2) дело рассмотрено судом в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных о времени и месте судебного заседания; 3) при рассмотрении дела были нарушены правила о языке, на котором ведется судебное производство; 4) суд разрешил вопрос о правах и об обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле; 5) решение суда не подписано судьей или кем-либо из судей либо решение суда подписано не тем судьей или не теми судьями, которые указаны в решении суда; 6) решение суда принято не теми судьями, которые входили в состав суда, рассматривавшего дело; 7) в деле отсутствует протокол судебного заседания; 8) при принятии решения суда были нарушены правила о тайне совещания судей.

Немедленно по вынесении апелляционного (кассационного) определения решение (с учетом изменений апелляционного или кассационного определений) вступает в законную силу и может приводиться в исполнение. В случае, если ответчик не исполняет решение добровольно, оно приводится в исполнение судебными приставами-исполнителями в принудительном порядке. Для этого необходимо получить в суде, вынесшем решение, исполнительный лист и передать его на исполнение приставам по месту нахождения ответчика либо по месту нахождения его имущества. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей. Доказательствами по гражданскому делу являются сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения должны быть получены в предусмотренном законом порядке. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Практический пример. Ст. 163 ГПК предусматривает удаление свидетеля из зала судебного заседания до получения объяснений сторон. Если данное требование закона не выполнено и свидетель не удален из зала, то его показания не могут быть использованы в качестве доказательства. Согласно ст. 176 ГПК суд обязан предупредить свидетеля об ответственности за отказ от дачи показаний, а также за дачу заведомо ложных показаний. Если суд не выполнил это требование закона и не предупредил, то данные свидетелем показания не являются доказательствами и не могут быть положены в основу решения. ГПК РФ установлены следующие виды доказательств (а точнее их источников, носителей сведений о фактах): - объяснений сторон и третьих лиц; - показания свидетелей; - письменные и вещественные доказательства; - аудиои видеозаписи; - заключения экспертов. Помимо прямых доказательств в процессе допускается использование косвенных доказательств. Прямые доказательства связаны с доказываемым фактом однозначной связью, что позволяет сделать только один вывод - о существовании или отсутствии данного факта. Например, заемная расписка является прямым доказательством заключения договора займа. Косвенные же доказательства носят характер большей или меньшей вероятности. Например, квитанция о почтовом переводе может явиться косвенным доказательством наличия между сторонами договора займа. Косвенные доказательства используются судами при отсутствии прямых доказательств. При их использовании суды обычно придерживаются следующих правил: а) использовать такие доказательства можно только в совокупности; б) достоверность каждого косвенного доказательства не должна вызывать сомнений; в) все они должны подтверждать и дополнять друг друга; г) в совокупности косвенные доказательства должны выявить их однозначную связь с доказываемым фактом. ГПК РФ установлено два основных требования к доказательствам: относимость и допустимость доказательств. Согласно правила относимости суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Согласно правилу допустимости, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. Практический пример: По иску о залитии квартиры была назначена экспертиза. Однако экспертиза проведена не была, а в решения суд, при определении размера причиненного вреда, сослался на смету, составленную неким сметчиком. Облсудом эта смета была признана недопустимым доказательством, а решение суда первой инстанции было отменено. При этом облсуд прямо указал: «указанная смета в соответствии с ч. 2 ст. 55 ГПК РФ является недопустимым доказательством в данном случае, поскольку проведение экспертизы сметчику не поручалось, об уголовной ответственности по ст. 307 УК он не предупреждался.». Определение Мособлсуда от 04.05.2005 г. по делу № 33-4103 29 В продолжение принципа состязательности сторон (см. выше), ГПК РФ закреплено и общее правило распределения бремени доказывания. Согласно этого правила (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Это общее правило, исключения из которого могут устанавливаться федеральным законом. Одно из таких исключений установлено Законом о ЗПП. По делам о защите прав потребителей в большинстве случаев бремя доказывания возложено на продавца, т.к. потребитель является экономически более слабой стороной (например, п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона о ЗПП). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона о ЗПП). Но следует иметь в виду, что по каждому гражданскому делу суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела и какой стороне надлежит их доказывать. Более того, суд вправе вынести на обсуждение даже те обстоятельства, на которые ни одна из сторон не ссылалась. Представление суду доказательств возложено на сторон. Причем представлять доказательства в обоснование своих требований - это право, но не обязанность сторон. Даже суд не вправе обязать стороны представить доказательства, а может лишь предложить это сделать (ч. 1 ст. 57 ГПК РФ).

В случае же непредставления доказательств заинтересованная сторона несет негативные процессуальные последствия - факт, на который она ссылается, не подтвержден и доводы или возражения соответствующей стороны не обоснованы. 30 Правила представления письменных доказательств. Представляя суду доказательства, необходимо учитывать следующее: - доказательства представляются в виде подлинника либо надлежащим образом заверенной копии. Незаверенная копия (в т.ч. ксерокопия) документа без подлинника не может доказательством; - чтобы подлинник документа не был приобщен к материалам дела, представляйте одновременно с ним копию доказательства. В этом случае судья сверит идентичность копии и оригинала, сделает на копии удостоверительную надпись и приобщит ее к материалам дела. Подлинник же документа будет возвращен Вам; - копии письменных доказательств должны быть также предоставлены другим лицам, участвующим в деле. В тех случаях, когда сторона в силу объективных причин (например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение) испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в представлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц. В ходатайстве об истребовании доказательства5 должно быть: - обозначено доказательство; - указано какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством; - указаны причины, препятствующие получению доказательства; - названо место нахождения доказательства. 5 Образец ходатайств а приведен в приложении.

В случае удовлетворения ходатайства об истребовании доказательства, суд направляет судебный запрос. Этот запрос может быть направлен двумя способами: - непосредственно по адресу лица-обладателя истребуемого доказательства; - выдан на руки стороне для получения доказательства и передачи его суду. Экспертиза назначается по подавляющему большинству потребительских споров. Даже если проводилась досудебная экспертиза, в большинстве случаев по делу все же назначается судебная экспертиза. Нередки случаи, когда каждая из сторон уже в первое заседание представляет «свое» заключение эксперта - экспертные исследования, проведенные по заказу каждой из сторон еще до начала судебного процесса. Однако, если имеется досудебное экспертное исследование, можно обойтись и без назначения экспертизы. Это позволит существенно сократить время рассмотрения дела - обычно проведение экспертизы затягивает процесс на 1,5 - 3 месяца. Практическая рекомендация. Если у Вас имеется досудебное экспертное исследование, а ответчик или суд ставят вопрос о назначении судебной экспертизы, заявите ходатайство о вызове для дачи объяснений эксперта, проводившего досудебное исследование. Дело в том, что «претензии» к досудебному экспертному исследованию сводятся обычно к следующему: - эксперт не предупреждался судом об уголовной ответственности; - ответы эксперта на поставленные вопросы являются недостаточно полными. Вызов же эксперта в суд позволит устранить эти недостатки. Перед дачей объяснений эксперт будет предупрежден об 32 уголовной ответственности и ответит на все вопросы и сторон, и суда. Необходимо иметь в виду, что экспертиза назначается только при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла. Обратите внимание: Перед экспертом не могут ставиться правовые вопросы. Например, самая распространенная ошибка, когда перед экспертом ставится вопрос является ли недостаток существенным. При назначении экспертизы суд выясняет мнение сторон. При этом каждая из сторон вправе: - сообщить суду свое мнение о необходимости проведения экспертизы или об отсутствии такой необходимости; - представить суду вопросы, которые по мнению стороны необходимо поставить перед экспертом (окончательный круг вопросов определяется судом, причем отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать); - просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; - заявлять отвод эксперту. Практическая рекомендация. Если Вы хотите назначить экспертизу в определенном экспертном учреждении, потрудитесь заблаговременно получить в этом учреждении: - письмо экспертного учреждения о том, что у него имеются возможности для проведения данной экспертизы; - аттестаты, дипломы и другие документы, подтверждающие наличие необходимой квалификации у экспертов этого учреждения и наличия необходимых возможностей (оборудования, специальной литературы и проч.). После назначения или проведения экспертизы стороны вправе: - знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; - знакомиться с заключением эксперта; - ходатайствовать перед судом о назначении повторной или дополнительной экспертизы. Дополнительная экспертиза назначается в случае недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта. Она может быть поручена тому же или другому эксперту. Повторная экспертиза назначается в связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов. Повторная экспертиза назначается по тем же вопросам и поручается другому эксперту.

В практике встречаются случаи, когда одна из сторон уклоняется от участия в экспертизе, не представляет экспертам необходимых материалов и документов для исследования. Иногда без участия этой стороны экспертизу провести невозможно. В этом случае суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Обратите внимание: Лица, участвующие в деле: - вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения; - не вправе вмешиваться в ход исследований; - могут давать объяснения эксперту; - могут задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету судебной экспертизы. (ч. 3 ст. 84ГПК РФ, ст. 24 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности») Имейте в виду, что эксперт не вправе удалять участников процесса, отстранять их от проведения экспертизы. В случае, если участник процесса, присутствующий при производстве судебной экспертизы, мешает эксперту, последний вправе приостановить исследование и ходатайствовать перед органом или лицом, назначившими судебную экспертизу, об отмене разрешения указанному участнику процесса присутствовать при производстве судебной экспертизы. По результатам проведения судебной экспертизы составляется заключение эксперта. Заключение эксперта должно содержать: - подробное описание проведенного исследования (содержание и результаты исследований с указанием примененных методов); - сделанные в результате этого исследования выводы (оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов); - ответы на поставленные судом вопросы. (ч. 2 ст. 86 ГПК РФ, ст. 25 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности») При исследовании заключения эксперта суду следует проверять его соответствие вопросам, поставленным перед экспертом, полноту и обоснованность содержащихся в нем выводов (п. 35 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2008 г. № 13).

В то же время эксперту предоставлено право в случае, если при проведении экспертизы он установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение. Если Вы не согласны с заключением эксперта, считаете его необоснованным либо неправильным, имейте в виду, что экспертное заключение - всего лишь один из видов доказательств, наравне со свидетельскими показаниями, документами и т.д. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом наравне с другими доказательствами по делу (ч. 3 ст. 86 ГПК РФ). Заключение эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами. Оценка судом заключения должна быть полно отражена в решении. При этом суду следует указывать, на чем основаны выводы эксперта, приняты ли им во внимание все материалы, представленные на экспертизу, и сделан ли им соответствующий анализ (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 г. № 23). В заключение необходимо обратить внимание, что Верховным Судом РФ определены основополагающие доказательства по делам о защите прав потребителей. Согласно п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 29.04.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» судам прямо указано: «В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности: - договор, - квитанция, - квитанция-обязательство, - квитанция-заказ, - транспортная накладная, - расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком, - и другие документы».

Образец искового заявления по защите прав потребителей. Образец 2017 года.

Мировому судье судебного участка № 2 Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону 344068, г. Ростов-на-Дону, ул. Криворожская, 56 Истец: Богояров Денис Валерьевич (344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Комарова, 94, кв. 205) Ответчик: ООО «Саби» (344068, г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 32/2) Цена иска: 19 239 рублей Гос.пошлина: освобожден в соответствии с п/п 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы 29 июня 2011 года я, Богояров Денис Валерьевич, приобрел в магазине «SABI» (г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 32/2, ТЦ 38 «Горизонт»), принадлежащем Обществу с ограниченной ответственностью «Саби» (далее по тексту именуемое «Ответчик»), туфли мужские Sabi, артикул 2416/102 sting nero p.041 стоимостью 17 490 рублей (далее по тексту именуемые «Товар»). Копии кассового и товарного чеков прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако в тот же день я обнаружил, что Товар не подходит мне по размеру. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 25) установлено, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Обмен товара (либо возврат денег) может быть произведен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Поскольку все вышеперечисленные требования закона были соблюдены, я обратился к Ответчику с требованием произвести обмен Товар на аналогичный 42-го размера, что подтверждается вторым экземпляром заявления об обмене (с отметкой Ответчика о принятии), копию которого прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако Ответчик отказал мне в обмене по причине отсутствия необходимого товара. Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. На основании указанной нормы я в тот же день обратился к Ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за Товар денежной суммы. Это подтверждается вторым экземпляром заявления (с отметкой Ответчика о принятии), копию которого прилагаю. Дан39 ное требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок, т.е. не позднее 2 июля 2011 г. В установленный законом срок Ответчик уплаченную за Товар сумму мне не вернул. 2 июля 2011 года Ответчиком был вручен мне ответ на мое заявление. В данном ответе Ответчик утверждал, что Товар был в употреблении и на этом основании отказывал в возврате уплаченной за Товар суммы. Копию указанного ответа прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако данное утверждение Ответчика не соответствует действительности - с момента покупки Товара я им не пользовался. Для подтверждения данного факта я вынужден был обратиться в экспертное учреждение «Донэскпертиза» при Торговопромышленной палате Ростовской области. В результате проведенной экспертизы было установлено, что Товар в употреблении не был. Кроме того, в ходе проведения экспертизы в Товаре был выявлен целый ряд дефектов производственного характера. Копию Акта экспертизы № 0480501263 прилагаю к настоящему исковому заявлению. Таким образом, отказ Ответчика является незаконным и нарушает мое право на обмен качественного товара либо возврат уплаченной за него денежной суммы. Следовательно, с Ответчика подлежит взысканию в мою пользу 17 490 рублей, составляющих уплаченную за Товар денежную сумму. Кроме того, с Ответчика подлежат взысканию в мою пользу 1 260 рублей, составляющих расходы на проведение экспертизы. Данные расходы я вынужден был произвести для восстановления нарушенного права в связи с незаконным отказом ответчика. Данные расходы подлежат возмещению в силу п.п. 1, 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Копию квитанции-договора № 001577 прилагаю к настоящему исковому заявлению. Кроме того, согласно п. 1 ст. 23, ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения мое40 го требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки. На день предъявления настоящего иска период просрочки составил 10 дней, а размер неустойки - 1 749 рублей (расчет неустойки прилагаю к настоящему исковому заявлению). Таким образом, с Ответчика в мою пользу подлежит взысканию 1 749 рублей, составляющих неустойку за нарушение срока удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Более того, нарушениями моего права на обмен товара либо возврат уплаченной за него суммы мне был причинен моральный вред. Во-первых, Товар является для меня довольно дорогостоящим, а уплаченная за него сумма для меня очень велика. По этой причине я сильно переживал из-за незаконного отказа Ответчика. Во-вторых, Товар приобретался мной для моей свадьбы. Из-за незаконного отказа Ответчика вернуть уплаченную сумму я не смог приобрести другую соответствующую данному торжеству обувь. Вследствие этого я испытывал нравственные страдания, т.е. мне был причинен моральный вред. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, при наличии его вины, обязан компенсировать потребителю моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя. Причиненный моральный вред я оцениваю в 15 000 рублей. Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с Ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Сумма такого штрафа составляет 17 119 рублей 50 копеек (50 % от цены Товара, суммы неустойки и суммы компенсации морального вреда). В соответствии с п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Мной произведены расходы по 41 оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей. Копию договора и квитанции об оплате прилагаю к настоящему исковому заявлению. В соответствии с п/п 13 п. 1 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам в защиту своих прав. Если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина. Согласно п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены по месту заключения или исполнения договора. Поскольку товар был оплачен и передан в магазине ответчика, расположенном в доме № 32/2 по пр. Нагибина, этот же адрес указан в товарном чеке Ответчика настоящий иск может быть предъявлен мировому судье судебного участка № 2 Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону. Учитывая вышеизложенное, на основании п. 6 ст. 13, ст. 15, ст. 22, п. 1 ст. 23, п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» ПРОШУ СУД: - взыскать с Ответчика в мою пользу 17 490 рублей, составляющих уплаченную за Товар сумму; - взыскать с Ответчика в мою пользу 1 749 рублей, составляющих неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы; - взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 рублей, составляющих компенсацию морального вреда; - взыскать с Ответчика в мою пользу 1 260 рублей, составляющих расходы по проведению экспертизы; 42 - взыскать с Ответчика в бюджет 17 119 рублей 50 копеек, составляющих сумму штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; - взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 рублей, составляющих расходы на оплату услуг представителя; - взыскать оплаченную государственную пошлину. Подпись. Дата.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Подсудность по выбору потребителя

Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.

В в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержатся следующие разъяснения:

"..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Исключение из правил об альтернативной подсудности

В упомянутых разъяснениях Пленума ВС РФ также напоминается о том, что исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

Верховный Суд РФ в разъяснениях указал, что суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

Если подсудность спора установлена договором с потребителем

В договоре с продавцом, исполнителем может содержаться условие о подсудности рассмотрения спора. Между тем, подобные условия квалифицируются судом, как правило, как ущемляющие права потребителя, который имеет право подать иск по своему выбору в любой суд (по месту воего жительства, месту нахождения организации и т.д.).

В том случае, когда из иска следует, что потребитель оспаривает подобное условие договора, суд обязан принять иск к производству (например, по месту жительства истца, а не как указано в договоре, по месту нахождения организации-продавца).

Об этом указано в п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 "судья не вправе, ссылаясь на , пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Иски из договоров участия в долевом строительстве

Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

Иски о взыскании денежных средств (неустойки, компенсации морального вреда), вытекающие из договоров участия в долевом строительстве, не содержащие требований о правах на объекты долевого строительства, предъявляются в соответствии со статьей 28, частью 7 статьи 29 ГПК РФ и пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (см. подробнее п. 4 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости ", утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года)

Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

Взыскание неустойки, компенсации морального вреда по договору об участии в долевом строительстве (для личных, семейных нужд) могут быть поданы в суд потребителем как по месту нахождения ответчика или его филиала, представительства, так и по месту жительства (пребывания истца), а равно по месту исполнения договора.

Иски о правах на объекты долевого строительства

Иски о правах на объекты долевого строительства, включая объекты незавершенного строительства, предъявляются в соответствии со статьей 30 ГПК РФ по месту нахождения объекта долевого строительства», поскольку законом установлена исключительная подсудность рассмотрения спора судом - по месту нахождения многоквартирного дома.

02.01.2019

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты .

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и .

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя) : ____________________ Исковое заявление о защите прав потребителей «___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб. Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему). Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными). Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб. За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу. На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ, Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»). Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы). Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований. Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле): Копия искового заявления Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Скачать образец заявления:

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

76 комментариев к “Исковое заявление о защите прав потребителя ”

Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права. Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем. Поэтому последней инстанцией чаще всего становится суд.

Потребитель – это человек, который совершает покупки, заказывает их или пользуется услугами, но делает это исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды. Взаимоотношения потребителя и продавца (поставщика услуг) определены в гражданском законодательстве и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Цель нашей статьи – рассказать, в какой суд обращаться по защите прав потребителей и из чего состоит процедура подачи судебного иска.

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно , хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

• Название судебного органа, в который направляется иск.
• Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
• Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
• Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
• Требования, предъявляемые к ответчику.
• Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
• Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
• Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок. Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий. Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Информация

Судья не имеет право возвратить иск, в котором оспаривается подсудность дела по территориальному признаку. Согласно закону, исковое заявление о защите прав потребителей в какой суд подается, определяет только сам покупатель.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

• Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
• Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
• Требуется возместить только моральный вред.

Какие документы представить в суд вместе с иском?

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

• Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
• Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
• Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
• Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
• Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
• Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

Внимание

Если потребитель желает потребовать от продавца только возмещения морального ущерба, без имущественных требований, то непременным условием для этого являются документальные доказательства факта нарушения прав покупателя.

Не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.